PRIVACYVERKLARING EQINFUL

Versie: juni 2025

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect iets over een persoon vertellen en waarmee diegene geïdentificeerd kan worden, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer of adresgegevens. Eqinful verwerkt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van haar dienstverlening.

Welke persoonsgegevens verwerken wij en waarom?

Hieronder beschrijven wij per verwerkingsdoel welke gegevens wij verzamelen en op welke wettelijke grondslag dit gebeurt.

2.1 Contactopname en klantvragen

Als je contact met ons opneemt via e-mail, telefoon of een contactformulier op de website, slaan wij de volgende gegevens op om je goed te kunnen helpen:

naam
e-mailadres
telefoonnummer
inhoud van het bericht.

Wettelijke grondslag: gerechtvaardigd belang.

2.2 Uitvoering van de overeenkomst

Als je bij ons een product bestelt of een dienst afneemt, verwerken wij de volgende gegevens om de overeenkomst correct uit te voeren:

naam en adresgegevens
e-mailadres
telefoonnummer
bestel- en betalingsgegevens
accountgegevens (bij gebruik van de accountomgeving op de website of het platform).

Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

2.3 Advies op maat en trajecten

Voor het uitvoeren van een advies op maat of een traject verwerken wij naast contactgegevens ook informatie die de klant verstrekt over de situatie en het welzijn van het paard. Deze informatie wordt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de overeengekomen begeleiding. Wij leggen deze gegevens vast in ons patiëntadministratiesysteem.

Het betreft geen bijzondere persoonsgegevens in de zin van de AVG; de informatie heeft betrekking op het dier van de klant, niet op de gezondheid van de klant zelf.

Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang.

2.4 Facturatie en financiële administratie

Voor het verwerken van betalingen en het voeren van de financiële administratie verwerken wij:

naam en adresgegevens
e-mailadres
betaalgegevens
bedrijfsnaam en KvK-nummer (bij zakelijke afnemers, optioneel).

Wettelijke grondslag: wettelijke verplichting.

2.5 Nieuwsbrief en e-mailmarketing

Als je je inschrijft voor de nieuwsbrief of digitale producten afneemt waarbij e-mailcommunicatie onderdeel is van de dienst, verwerken wij:

naam
e-mailadres.

Je kunt je op elk moment afmelden via de afmeldlink onderaan elke e-mail.

Wettelijke grondslag: toestemming en/of uitvoering van de overeenkomst.

2.6 Webinars, masterclasses en online sessies

Bij inschrijving voor een webinar, masterclass of individuele online sessie verwerken wij:

naam
e-mailadres
eventueel telefoonnummer voor planningsdoeleinden.

Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

2.7 Accountomgeving

Bij het aanmaken van een account op de website of het platform verwerken wij:

naam en adresgegevens
e-mailadres
inloggegevens (wachtwoord versleuteld opgeslagen)
aankoophistorie en toegang tot gekochte content

De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens.

Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

2.8 Reviews en referenties

Als je een review instuurt en akkoord gaat met publicatie, verwerken wij:

naam
bedrijfsnaam (optioneel)
beroep of functie (optioneel).

Wettelijke grondslag: toestemming.

2.9 Advertenties en marketing

Voor het meten en optimaliseren van advertentiecampagnes maken wij gebruik van de Meta pixel (Facebook en Instagram) en Google Ads. Wanneer je via de cookiebanner toestemming geeft, kunnen de volgende gegevens worden gedeeld met Meta en/of Google:

naam
e-mailadres
telefoonnummer
geanonimiseerd IP-adres
websitegedrag (bezochte pagina’s en acties).

Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor advertentiedoeleinden en worden niet verkocht of gedeeld voor andere doeleinden.

Wettelijke grondslag: toestemming.

2.10 Persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar

Eqinful heeft niet de intentie persoonsgegevens te verwerken van personen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd. Als je van mening bent dat wij dergelijke gegevens zonder toestemming hebben verzameld, neem dan contact op via support@eqinful.nl. Wij verwijderen deze gegevens zo spoedig mogelijk.

Cookies en vergelijkbare technieken

Eqinful gebruikt cookies voor het functioneren van de website, het analyseren van websitegebruik en het uitvoeren van advertentiecampagnes. Voor een volledig overzicht van de gebruikte cookies, hun doel en bewaartermijnen verwijzen wij naar het cookiebeleid op www.eqinful.nl.

Doorgifte aan verwerkers en derden

Eqinful werkt samen met de volgende categorieën verwerkers voor de uitvoering van haar dienstverlening. Met alle verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten.

E-mailmarketing: ActiveCampaign/Mailblue voor het verzenden van nieuwsbrieven en e-mailcommunicatie.

Verzending: DPD, en in uitzonderlijke gevallen een andere pakketdienst, voor het verzenden van fysieke bestellingen.

Betalingen: Mollie en WooCommerce voor het afhandelen van online betalingen.

Platformbeheer: Membirds voor het beheer van het digitale platform, ledenbeheer en abonnementen.

Webhosting: Converzo voor de hosting van de website en het platform.

Dropshipping: In geval van dropshipping worden naam, adresgegevens en bestelgegevens van de klant doorgegeven aan de betreffende leverancier, uitsluitend voor het uitvoeren van de levering. Met deze leveranciers zijn passende afspraken gemaakt over de verwerking van persoonsgegevens.

Financiële administratie: het administratiekantoor van Eqinful voor de algemene boekhouding. Persoonsgegevens van individuele klanten worden hierbij niet op klantniveau gedeeld.

Online sessies: Zoom, Google Meet of vergelijkbare diensten voor het uitvoeren van online adviesgesprekken en groepssessies.

Patiëntadministratie: Vetocare voor het vastleggen van klant- en diergegevens in het kader van advies op maat en trajecten.

Advertenties: Meta (Facebook en Instagram) en Google voor het uitvoeren van advertentiecampagnes, uitsluitend na toestemming via de cookiebanner.

Eqinful deelt geen persoonsgegevens met derden buiten de hierboven beschreven verwerkersrelaties, tenzij zij daartoe wettelijk verplicht is.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Enkele van onze verwerkers bevinden zich buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder de Verenigde Staten. Met deze partijen zijn passende waarborgen getroffen op basis van door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) of andere door de AVG toegestane mechanismen. Hiermee zorgen wij dat jouw gegevens ook buiten de EER adequaat worden beschermd.

Beveiliging van persoonsgegevens

Eqinful neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang of misbruik. Denk aan versleutelde verbindingen (SSL), beveiligde wachtwoordopslag en beperkte toegang tot systemen met persoonsgegevens.

Bij een datalek dat mogelijk gevolgen heeft voor jouw privacy, informeert Eqinful de betrokkenen zo spoedig mogelijk en meldt het incident bij de Autoriteit Persoonsgegevens indien dit wettelijk verplicht is.

Bewaartermijnen

Eqinful bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn anders voorschrijft. De volgende termijnen hanteren wij als uitgangspunt:

klant- en ordergegevens: 7 jaar op basis van de fiscale bewaarplicht;
gegevens uit advies op maat en trajecten: 5 jaar na afronding van de begeleiding;
nieuwsbriefabonnees: zolang de toestemming niet is ingetrokken;
contactformuliergegevens: maximaal 1 jaar na laatste contact;
accountgegevens: zolang het account actief is, en maximaal 1 jaar na beëindiging.

Jouw rechten als betrokkene

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

recht op inzage: je kunt opvragen welke gegevens wij van je verwerken;
recht op rectificatie: je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren;
recht op verwijdering: je kunt verzoeken om verwijdering van jouw gegevens, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is;
recht op beperking van de verwerking: je kunt verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken;
recht op dataportabiliteit: je kunt verzoeken jouw gegevens in een gestructureerd formaat te ontvangen;
recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
recht op intrekking van toestemming: toestemming die je hebt gegeven, kun je op elk moment intrekken zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast.

Verzoeken kun je indienen via support@eqinful.nl. Eqinful reageert binnen 4 weken op jouw verzoek. Wij kunnen vragen om een identiteitsverificatie om te bevestigen dat het verzoek van jou afkomstig is.

Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Als je van mening bent dat Eqinful niet zorgvuldig omgaat met jouw persoonsgegevens, heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijzigingen

Eqinful behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring aan te passen. De meest recente versie is altijd te vinden op www.eqinful.nl. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij actieve klanten en abonnees via e-mail.